En relación a la decisión ¿Dar a los empleados autoridad absoluta para enamorar a sus clientes haciéndoles concesiones como en Zappo´s? esta es una opinión de Miguel Angel Rodriguez Muñoz

• Tweet

Podremos hacerlo siempre que tengamos una cultura participativa que nos permita empoderar a los empleados. Si queremos trasladar el estilo de trabajo de "Zappo's" a nuestra empresa, debemos crear una cultura y establecer una serie de procesos que empoderen correctamente al empleado. VER VIDEO