Si se les otorga a los empleados la autoridad necesaria para "enamorar" a los clientes, de forma que se sientan atraídos y sean leales a una empresa o marca, se tendrá mucho ganado para ser una compañía de éxito.
Pero, como todo en la vida y en el trabajo, tendría que haber unos límites. Es decir, se pueden hacer algunas concesiones al cliente que beneficien a la empresa, pero sin abusar ni rebasar la frontera de lo razonable.
2 opiniones argumentadas
Sí
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Miguel Angel Rodriguez Muñoz - Experto en Talento y Transformación digital.
Podremos hacerlo siempre que tengamos una cultura participativa que nos permita empoderar a los empleados. Si queremos trasladar el estilo de trabajo de "Zappo's" a nuestra empresa, debemos crear una cultura y establecer una serie de procesos que empoderen correctamente al empleado. VER VIDEO
Experto
Sí
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Antonio Fontanini
- Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Sí, a menos que hablemos de una central nuclear o empresa que crea algo que podría poner en peligro a la humanidad si no se sigue un proceso riguroso. De hecho, en Zappo's y empresas similares se da máxima confianza y autonomía a los empleados, después de dedicar mucho tiempo a su fichaje. VER VIDEO
Experto
