En relación a la decisión ¿Creer que existe una correlación entre la experiencia del cliente y los beneficios de mi empresa? esta es una opinión de Rafael Mira Prieto-Moreno

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La satisfacción del cliente es esencial para la cuenta de resultados. Un cliente insatisfecho es una seria amenaza; el peso de la opinión de los clientes en canales tan accesibles como las redes sociales tiene una importancia incontestable para la imagen corporativa de cualquier empresa. VER VIDEO