En una empresa, es probable que si hay clientes con una experiencia "por encima de la media” continúen comprando lo que la organización le ofrezca. Es más, los empresarios de ciertos sectores (líneas aéreas y telecomunicaciones) ven como aumentan sus ingresos...
... al incrementar los negocios con clientes habituales satisfechos. Por lo tanto, parece lógico que entre las prioridades de las empresas estén la satisfacción y fidelidad de sus clientes, para así tener ingresos asegurados.
Rafael Mira Prieto-Moreno 
