En relación a la decisión ¿Adaptar mi empresa para mejorar el "Customer Journey"? esta es una opinión de Rafael Mira Prieto-Moreno

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El éxito de una empresa depende de la satisfacción del cliente y esta la podemos optimizar a través del "customer journey", es decir estudiando todos los puntos de interacción en el proceso "end to end" del cliente con la empresa o su producto y su reacción en cada uno de estos puntos. VER VIDEO