En una empresa, se supone que tener una clientela fiel es la base de su crecimiento orgánico y sostenible, teniendo en cuenta que solo vendiendo más se obtienen mejores resultados y beneficios. Y para que haya clientes que repitan tiene que estar satisfechos.
Por este motivo, mejorar la experiencia del cliente ( Customer Journey) es crucial y las organizaciones deben poner todo su empeño en ello para lograr el éxito. Existen diversas herramientas y claves para lograr que esta experiencia sea mejor.
Rafael Mira Prieto-Moreno 
