El "design thinking’ es una metodología de la empresa que otorga mucho protagonimo al cliente. Este se sitúa en el centro de atención y el objetivo es lograr innovar, no tanto basándose en el resultado final sino en el diseño de productos y servicios.
De este modo se produce el "engagement" al detectar las necesidades de los posibles clientes, de las personas, para las que se buscan soluciones. Cobra importancia la sensibilidad y el método que se escoja para lograr satisfacer esas necesidades.
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