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En una empresa, se supone que tener una clientela fiel es la base de su crecimiento orgánico y sostenible, teniendo en cuenta que solo vendiendo más se obtienen mejores resultados y beneficios. Y para que haya clientes que repitan tiene que estar satisfechos.

Por este motivo, mejorar la experiencia del cliente ( Customer Journey) es crucial y las organizaciones deben poner todo su empeño en ello para lograr el éxito. Existen diversas herramientas y claves para lograr que esta experiencia sea mejor.

▼ Entender mejor la decisión

1 opinión argumentada

Sí

Rafael Mira Prieto-Moreno
Emprendimiento y conocimiento

El éxito de una empresa depende de la satisfacción del cliente y esta la podemos optimizar a través del "customer journey", es decir estudiando todos los puntos de interacción en el proceso "end to end" del cliente con la empresa o su producto y su reacción en cada uno de estos puntos. VER VIDEO

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