Crear una School of wow en una empresa para que los empleados ofrezcan servicios que superen las expectativas de los clientes es una opción para que estén más motivados y se logren éxitos. Existe una empresa americana líder en venta de zapatos, Zappo´s, que la lleva a cabo.
En concreto, es una escuela por la que pasan todos los nuevos contratados durante cuatro semanas para convertirse en empleados engaged, es decir, aprender Engagement (compromiso con la empresa) y transmitirlo al cliente.
5 opiniones argumentadas
- Sonsoles Martín
- Directora del Área de Excelencia en Grass Roots
- David Arconada
- Director Customer Experience & Quality at Iberia LAU
- Leticia Soberón
- Doctora en comunicación social - redes