Crear una School of wow en una empresa para que los empleados ofrezcan servicios que superen las expectativas de los clientes es una opción para que estén más motivados y se logren éxitos. Existe una empresa americana líder en venta de zapatos, Zappo´s, que la lleva a cabo.
En concreto, es una escuela por la que pasan todos los nuevos contratados durante cuatro semanas para convertirse en empleados engaged, es decir, aprender Engagement (compromiso con la empresa) y transmitirlo al cliente.
5 opiniones argumentadas
Sí
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Sonsoles Martín - Directora del Área de Excelencia en Grass Roots
La idea me encanta. La formación tradicional está en entredicho porque ayuda en casos concretos pero generar experiencias entre los empleados es lo mejor para que luego las trasladen al cliente. El efecto wow me parece bastante disruptivo y me encantaría participar en una Shool of wow. VER VIDEO
Experto
Sí
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David Arconada
- Director Customer Experience & Quality at Iberia LAU
Deleitar a los clientes es el objetivo de toda empresa, pero esa capacidad para deleitar hay que entrenarla. Hay que sensibilizar a los equipos de la necesidad de estar a la altura, incluso más allá, de las expectativas de los clientes y a captar cualquier oportunidad de deleitarlos. VER VIDEO
Experto
Sí
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Leticia Soberón
- Doctora en comunicación social - redes
Una escuela que enseñe a los miembros de una organización a hacer cosas que sorprendan a los clientes es una idea brillante. No es fácil de crear, se necesita originalidad y entusiasmo, pero vale la pena en un entorno tan competitivo y centrado en la satisfacción y engagement del cliente. VER VIDEO
Experto
