La Gestión de la Relación con el Cliente (CRM: Customer relationship management) está basada en cantidades masivas de datos sobre las transacciones de los clientes, permitiendo rastrear, gestionar y perfeccionar el servicio de atención al cliente y su satisfacción.
Así, los departamentos de una empresa pueden acceder y organizar la información. Para realizar esta gestión CRM, hoy se utilizan, de forma generalizada, las herramientas y plataformas digitales, ágiles para este trabajo.
Javier Sirvent 
