Hoy en día, en las organizaciones, es clave tener en cuenta el nuevo panorama que se encuentran en el mercado con los clientes. Internet, el mercado globalizado y la competencia feroz, hacen que nos encontramos en la era delcliente.
Ellos optan por las empresas que más les satisfacen y por eso, el ebook de Antonio Fontanini "Customer Orientation and Experience" es fundamental para saber cuál ha sido este cambio en la dinámica que otorga gran relevancia a la experiencia del cliente.
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