Opinión Experto
¿Crear una "School of wow" para que los empleados superen las expectativas de los clientes?
Sí
Antonio Fontanini
Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Schoool of wow puede ser una universidad interna como tiene Disney. Ofrecer un servicio wow significa contar con una estructura donde los empleados aprendan best practices y "trucos" para mejorar el servicio que ofrecen. En Zappos logran esto dándoles máxima autoridad frente a un cliente. VER VIDEO