En una organización, la obligación de tener una mayor orientación al cliente y de actuar “lean” y “agile” para hacer eficientes los costes de dicha organización de forma continuada, son razones de peso para impulsar activamente el "Empowerment" o empoderamiento.
En el nuevo entorno competitivo, mucho más digital, el cliente es el rey y necesitamos empleados empoderados para convertir a clientes dubitativos, inquietos e insatisfechos, en clientes satisfechos. Aunque, obviamente, no todo vale para retener un cliente.
3 opiniones argumentadas
- Sonsoles Martín
- Directora del Área de Excelencia en Grass Roots