¿Pensar que el "Empowerment" es clave para la orientación al cliente?

Orientar al cliente

En una organización, la obligación de tener una mayor orientación al cliente y de actuar “lean” y “agile” para hacer eficientes los costes de dicha organización de forma continuada, son razones de peso para impulsar activamente el "Empowerment" o empoderamiento.
 
En el nuevo entorno competitivo, mucho más digital, el cliente es el rey y necesitamos empleados empoderados para convertir a clientes dubitativos, inquietos e insatisfechos, en clientes satisfechos. Aunque, obviamente, no todo vale para retener un cliente
 
 

                      

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