El estilo de atención de una empresa es la base de una oferta de valor centrada en el cliente y para ello hay que elegir al personal del “front line” con la actitud y la formación adecuadas (entrenadas en escuelas ad-hoc), independientemente de que luego se marchen de la compañía.
Si queremos ofrecer un servicio excepcional, conseguimos el mayor impacto empoderando a los empleados en contacto con los clientes, para que resuelvan sus problemas con empatía, escuchando y atendiendo con respeto, e intentando solucionar problemas.
2 opiniones argumentadas
- Paloma Páramo Muñiz
- Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales
- Luis Carvajal Higueras
- Empresario