Net Promoter Score es un indicador que mide la lealtad del cliente y lo que piensa de una empresa/marca. También se aplica a los empleados de una compañía. Se trata de saber si el cliente recomendaría un producto/servicio, y el grado de satisfacción/lealtad que tienen los empleados.
El NPS de las empresas "low cost" puede ser determinante, ya que ofrecer servicios/productos más baratos no quita que tengan clientes satisfechos y empleados contentos. Calidad y satisfacción no están reñidas con ser "low cost".
¿Medir el NPS de clientes y empleados en una empresa "low cost"?
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