Desde, al menos, 2011, se viene utilizando la conjunción de palabras Net Promoter Score de Empleados, por su nomenclatura conocido como E-NPS. Consiste en trabajar con los empleados para que sean los primeros promotores de las organizaciones.
Para ello se distinguen tres tipos de empleados: los promotores (los ideales porque son leales totalmente a la empresa), los pasivos y los detractores. El NPS ya se aplicaba para medir la satisfacción de los clientes, y añadiendo la "E" de empleados, sirve también para ellos.
4 opiniones argumentadas
Sí
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Antonio Fontanini - Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Sí, porque midiéndolo se consigue tener un dato muy relevante sobre el clima laboral en las empresas. Se necesitan personas con iniciativa, originales, y el E-NPS nos da una idea del Engagement y satisfacción de los empleados. Es una métrica, y hay empresas que publican su informe anual. VER VIDEO
Experto
Sí
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David Arconada
- Director Customer Experience & Quality at Iberia LAU
El E-NPS es un indicador necesario para pulsar el nivel de satisfacción que los empleados tienen con la empresa, al igual que es fundamental medir la tasa de recomendación que de la empresa que hacen los clientes. A mayor satisfacción de los empleados, mayor satisfacción de los clientes. VER VIDEO
Experto
Sí
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Sonsoles Martín
- Directora del Área de Excelencia en Grass Roots
Este tipo de medidores digitales estan plenamente instaurados entre las empresas. Hace años ya se empezaron a realizar estas mediciones entre los empleados con las "encuestas de clima", luego se introdujo el término "benchmark" y, por fin, disponemos de este nuevo tipo de herramientas. VER VIDEO
Experto
Sí
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Julio Pérez-Tomé Román
- Consultor Innovación, Social Media, Marketing y Comunicación
En la medida en que toda medición nos aporta datos y métricas que nos permiten tomar decisiones. En el caso del "engagement" cuanto más se pueda tabular su existencia dentro de la organización, mejor se podrá organizar a las personas y a los equipos y sacar el máximo partido al talento. VER VIDEO
Experto
