¿Medir el "Engagement" de los empleados a través del E-NPS?

Empleado de cafetería

Desde, al menos, 2011, se viene utilizando la conjunción de palabras Net Promoter Score de Empleados, por su nomenclatura conocido como E-NPS. Consiste en trabajar con los empleados para que sean los primeros promotores de las organizaciones.

Para ello se distinguen tres tipos de empleados: los promotores (los ideales porque son leales totalmente a la empresa), los pasivos y los detractores. El NPS ya se aplicaba para medir la satisfacción de los clientes, y añadiendo la "E" de empleados, sirve también para ellos.
 

     

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