Desde, al menos, 2011, se viene utilizando la conjunción de palabras Net Promoter Score de Empleados, por su nomenclatura conocido como E-NPS. Consiste en trabajar con los empleados para que sean los primeros promotores de las organizaciones.
Para ello se distinguen tres tipos de empleados: los promotores (los ideales porque son leales totalmente a la empresa), los pasivos y los detractores. El NPS ya se aplicaba para medir la satisfacción de los clientes, y añadiendo la "E" de empleados, sirve también para ellos.
4 opiniones argumentadas
- Antonio Fontanini
- Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
- David Arconada
- Director Customer Experience & Quality at Iberia LAU
- Sonsoles Martín
- Directora del Área de Excelencia en Grass Roots
- Julio Pérez-Tomé Román
- Consultor Innovación, Social Media, Marketing y Comunicación