Segun los expertos, las empresas más exitosas son las que adoptan una filosofía centrada en el cliente, que es el conductor principal para la creación de nuevos productos y políticas, e influye en todas las ideas y operaciones empresariales.
Estas empresas dirigen sus acciones hacia la satisfacción del cliente para que le sea fiel. Para ello, es preciso un cambio cultural en la empresa y que cada empleado respete los deseos del cliente para ganarse su confianza.
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