Un planteamiento centrado en el cliente permite a la empresa entenderlo mejor y saber lo que realmente necesita y quiere. Si se gestiona con éxito su experiencia, se podrán comprender todos los pasos por los que pasa, incluso cuando no está en contacto directo con la empresa.
Así, hay una mejor comprensión de la experiencia, se pueden diseñar estrategias más óptimas para mejorar la satisfacción del cliente, y es posible anticipar sus tendencias y necesidades para frecerle el producto más adecuado.
2 opiniones argumentadas
- Javier Sirvent
- Técnico y tecnólogo
- Rafael Mira Prieto-Moreno
- Emprendimiento y conocimiento