El denominado marco CEX -que es como un “patchwork” complejo- nos indica y señala cuáles son los principales elementos que nos garantizan, como empresa, ofrecer una experiencia de cliente excepcional y sostenida en el tiempo.
Uno de esos elementos es la recomendación de co-crear con los clientes, poniendo en marcha eventos, talleres, con el objetivo de analizar tendencias y experiencias, identificando los puntos de mejora y co-creando su solución.
2 opiniones argumentadas
Sí
-
Paloma Páramo Muñiz - Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales
Hoy en día, las empresas tienen que estar constantemente innovando y para ello el feedback de sus clientes es muy útil. La valoración que los clientes hacen de sus productos/servicios es esencial para el éxito y por ello contar con ellos desde el inicio de la producción es muy positivo. VER VIDEO
Experto
Sí
-
Antonio Fontanini
- Chief Optimistic Officer (Informalia Consulting)
Sí. No hay mejor manera de crear productos a gusto de nuestros clientes que no sea co-crearlos con ellos. Cuando montamos una empresa y lanzamos un nuevo producto, intentamos usar la metodología de las start-up. Ningún producto debería lanzarse si no ha sido antes testado con los clientes. VER VIDEO
Experto
