La Experiencia del cliente es la suma de todas las experiencias que se tienen con una empresa, en todos los puntos de contacto y en todos los momentos de la verdad, en las “8 Pes” (producto, precio, plaza, promoción, “people”, procesos, promesa, “post-sale service”).
En ocasiones, es tan importante vivir una experiencia diferente, buena y positiva, que el precio no influye en la opinión final del cliente, sea bajo o alto. Lo que se valora es la experiencia vivida y las empresas deben tenerlo en cuenta.
3 opiniones argumentadas
No
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Jesús Banegas Nuñez - Doctor en Ciencias Económicas
Por norma general, los clientes prefieren una buena experiencia que un buen precio. En el rango de los países más competitivos sobresalen aquellos cuyos productos se centran más en la satisfacción del cliente, el valor añadido y, sobre todo, en el valor subjetivo que aporta el producto. VER VIDEO
Experto
No
-
Luis Carvajal Higueras
- Empresario
Los clientes buscan siempre una buena experiencia, el cuestionamiento del precio viene después, cuando la experiencia ha sido mala o no ha estado a la altura de las expectativas. El cliente que no está dispuesto a pagar el precio aunque la experiencia sea grata, no es un buen cliente. VER VIDEO
Experto
No
-
Juan Mateo
- Formación en empresas
No. El precio está más en la cabeza del vendedor que en la del cliente, que no paga por un buen precio una mala experiencia. Paga por productos más caros pero que le aportan una experiencia que no le hace dudar. Hay estadísticas que indican como se pierden clientes por malas experiencias. VER VIDEO
Experto
