Casi todas las empresas están de acuerdo en que la experiencia del cliente es crucial para su éxito. Sin embargo, su aproximación a la gestión de la experiencia del cliente suele fallar en la obtención de resultados.
Errar al medir las opiniones reales del cliente produce una disparidad entre lo que la empresa cree que su cliente necesita y lo que este realmente precisa, desconectándose empresa y cliente, lo que aleja la posibilidad de mejorar la experiencia de este último.
2 opiniones argumentadas
Sí
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Javier Sirvent - Técnico y tecnólogo
La relación con el cliente es esencial y la tecnología nos brinda nuevas herramientas para mejorarla. Hay metodologías como los "empathy maps" enfocadas a aprender lo que el cliente espera de un producto o servicio, lo que permite a las empresas centrarse en las expectativas del cliente. VER VIDEO
Experto
Sí
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José Luis González Quirós
- Filósofo y analista político
En un mercado tan globalizado y competitivo como en el que estamos en la actualidad, se hace necesario "fidelizar", en la medida de lo posible y cuanto más mejor, a los clientes. Hoy por hoy, la competencia no esta tan centrada en el producto como en una buena relación con los clientes. VER VIDEO
Experto
